出國（境）服務(wù)中心辦證大廳劉彤：貫徹“兩學(xué)一做”，提升服務(wù)意識
中共湖南省委外事工作委員會(huì )辦公室 時(shí)間：2016-06-06 00:06
“兩學(xué)一做”是黨中央貫徹全面從嚴治黨要求，深化黨內教育，加強思想政治建設的重要部署，對于推動(dòng)全面從嚴治黨向基層延伸，保持發(fā)展黨的先進(jìn)性和純潔性具有重大意義。中心黨支部積極把“兩學(xué)一做”學(xué)習教育作為黨建工作龍頭任務(wù)來(lái)抓，鞏固拓展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)和“三嚴三實(shí)”專(zhuān)題教育成果，提升全體黨員帶頭意識、服務(wù)意識。號召“讓每一個(gè)黨團組織成為一個(gè)戰斗堡壘、一面旗幟”同時(shí)，充分發(fā)揮既有資源優(yōu)勢，統籌安排進(jìn)行學(xué)習培訓，組織集體討論，共同提高。中心黨支部發(fā)放學(xué)習資料供黨員學(xué)習，從“兩學(xué)一做”活動(dòng)的目的、面向對象、基本要求和怎樣學(xué)好黨規黨章、怎樣學(xué)好系列講話(huà)、怎樣做好合格黨員等方面，對“兩學(xué)一做”學(xué)習教育進(jìn)行了深入解讀。
為了貫徹“兩學(xué)一做”基礎在學(xué)、關(guān)鍵在做的總體要求，切實(shí)解決工作中的問(wèn)題，辦證大廳黨小組堅持黨員帶頭、以上率下，將學(xué)習教育切實(shí)抓在日常，嚴在經(jīng)常。大力推進(jìn)服務(wù)標準化建設，把滿(mǎn)負荷、快節奏、高效率、精細化工作作為常態(tài)。突出抓好黨員政治理論教育和崗位知識技能培訓，全面提高黨員隊伍的綜合素質(zhì)。堅持思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)“兩手抓”，明確黨員的崗位在“窗口”、“黨員”的責任在“窗口”、黨員的先進(jìn)性在“窗口”，設置黨員先鋒崗，激勵黨員以思想素質(zhì)促服務(wù)意識、提業(yè)務(wù)素質(zhì)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用。同志們一致認為，在外辦窗口的工作人員要有出眾的事業(yè)心和責任感，要有強烈的為群眾服務(wù)的意識，才能完成好組織交給的各項工作。在服務(wù)過(guò)程中，黨員的作用尤為重要。黨員只有樹(shù)立正確的服務(wù)觀(guān)念、努力學(xué)好業(yè)務(wù)，才能引領(lǐng)普通員工齊心協(xié)力共同完成好大廳的工作。大家認為在服務(wù)辦事群眾工作中要做到
一是要公開(kāi)流程，方便查詢(xún)。要結合窗口實(shí)際，通過(guò)展示業(yè)務(wù)流程圖、發(fā)放便民服務(wù)手冊、現場(chǎng)答疑解惑等方式優(yōu)化辦事群眾一次性告知制度，明確首問(wèn)首辦負責制。
二是要亮明身份，接受監督。通過(guò)擺放桌牌、佩戴胸牌、公布監督投訴電話(huà)等方式，公開(kāi)窗口服務(wù)人員信息，主動(dòng)接受群眾監督。特別是共產(chǎn)黨員要通過(guò)亮牌服務(wù)，自我加壓，做到業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)精湛、管理有序，進(jìn)一步突顯先鋒模范作用。
三是要公開(kāi)承諾，限時(shí)結辦。要結合“延時(shí)服務(wù)“、“綠色通道”“限時(shí)辦結”等制度，積極建立健全服務(wù)事項督辦機制。
四是要細化服務(wù)，對前來(lái)窗口辦事的群眾，窗口工作人員要耐心、細心，辦事過(guò)程中，從講好每一句話(huà)、接好每一個(gè)電話(huà)、辦好每一項業(yè)務(wù)做起，把群眾要辦的事當作大事、急事、自己的事來(lái)辦。
五是要提高服務(wù)效能。窗口工作人員要適應新常態(tài)，多利用QQ，郵箱等電子傳媒，讓辦事群眾少跑路、讓電子數據多跑路。辦理業(yè)務(wù)做到回答咨詢(xún)一次說(shuō)清、辦事程序一次講清、表格文書(shū)一次給清、能辦事項一次辦清，不斷提升服務(wù)效能。